In der Flüchtlingshilfe treffen Menschen auf Menschen – und wie überall kann es manchmal zu Problemen oder Konflikten kommen. Für diese gibt es keine allgemeingültigen Lösungen. Aber sicher ist es hilfreich, wenn Sie sich im Vorfeld mit potentiellen Konfliktfeldern auseinandersetzen. Mit diesem gesteigerten Bewusstsein können Sie Problemen vorbeugen bzw. sie vielleicht gar nicht erst entstehen lassen.
Grundsätzlich gilt: Haben Sie Ihre emotionalen, körperlichen und zeitlichen Grenzen im Blick!
Stecken Sie sich selbst einen klaren Zeitrahmen für Ihr Engagement ab – und halten Sie sich daran. Aus dem Bedürfnis, anderen helfen zu wollen, kann es leicht passieren, dass Sie sich selbst immer mehr Aufgaben aufbürden, die Sie bald gar nicht mehr bewältigen können oder die auf Kosten anderer Dinge in Ihrem Leben gehen. Es ist wichtig, sich bewusst zu machen, dass es auch ein Leben neben der Flüchtlingsarbeit gibt: Niemandem ist geholfen, wenn Sie völlig ausgelaugt sind oder darunter leiden, dass Sie zu wenig Zeit für Familie, Freunde, Arbeit & Co. haben. Erklären Sie den Flüchtlingen, wann Sie für sie da sind – das macht die Situation für alle Seiten transparent.
Haben Sie auch ein Auge auf sich selbst: Bei Ihrem ehrenamtlichen Engagement werden Sie mit Not und Leid konfrontiert. Je näher Ihnen die Menschen kommen, umso mehr vertrauen Sie Ihnen möglicherweise ihre Erlebnisse an. Bei allem Einfühlungsvermögen ist es wichtig, dass sie sich abgrenzen und das Leid der anderen nicht zu ihrem machen: Sie helfen den Flüchtlingen bereits sehr mit dem, was Sie tun.
Mit der Zeit werden Sie sich möglicherweise dem Geflüchteten oder der Familie, der Sie helfen, immer näher fühlen. Das ist menschlich. Nichtsdestotrotz sollten Sie sich durch eine gewisse Distanz schützen: Machen Sie sich bewusst, dass es zu Rückschlägen kommen und zum Beispiel ein Asylverfahren negativ ausgehen kann.
Begegnen Sie den Flüchtlingen auf Augenhöhe: Trotz der Sprachbarrieren und der Unsicherheiten im Alltag bzw. im Umgang mit behördlichen Anforderungen haben Sie es mit mündigen Menschen zu tun. Das Ziel sollte immer die größtmögliche Selbstständigkeit sein.
Öffnen Sie sich für kulturelle Unterschiede und die besondere Situation: Sie begegnen Menschen aus anderen Kulturkreisen, die aus Ihrer Heimat flüchten mussten. Möglicherweise kommt Ihnen das Verhalten Ihres Gegenübers einmal seltsam, unhöflich oder schlicht unerklärlich vor. Das kann zu Missverständnissen und Unsicherheit führen. Versuchen Sie dennoch, sensibel und respektvoll zu sein. Es gibt viele mögliche Erklärungen: Vielleicht braucht der Flüchtling Zeit, um seine traumatischen Erlebnisse zu verarbeiten und kann sich fremden Menschen jetzt noch nicht öffnen. Vielleicht schämt er sich auch für seine Situation oder dafür, dass er ihnen nichts zurückgeben kann. Oder sein Verhalten hat einen kulturellen Hintergrund, den Sie nicht kennen. Urteilen Sie nicht vorschnell und werten Sie die Reaktion nicht sofort als persönliche Zurückweisung, sondern haben Sie Geduld. Machen Sie sich klar: Sie treffen auf einen Menschen!
Bestenfalls klärt sich die Situation. Es kann aber auch sein, dass die Chemie zwischen Ihnen einfach nicht stimmt: Dann ist es besser, sich dies offen einzugestehen und Abstand voneinander zu gewinnen.
Bremsen Sie sich selbst: Als Ehrenamtlicher sind Sie kein Superheld, der alle Hürden in Nullkommanichts aus dem Weg schafft. Sie können nicht alle Probleme im Alleingang lösen – und auch die Geschwindigkeit, mit der es vorwärts geht, liegt in der Regel nicht in Ihrer Hand.
Tauschen Sie sich aus: Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Erlebnisse und Frustrationen mit jemandem teilen können. Sonst kann gerade bei Problemen schnell das Gefühl aufkommen, allein dazustehen und hilflos zu sein. Möglicherweise gibt es bei dem Verein oder der Institution, für die Sie sich engagieren, eine Gesprächsgruppe für Ehrenamtliche – oder Sie haben Lust, selbst eine auf die Beine zu stellen.
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